用户体验就像是企业品牌的一个组成部分，看不见摸不着，却是一种无形资产。做得好，可以为品牌带来好口碑和回头客，做得不好，就会让企业的陷入危机，损害形象。智能家居是一类非常注重体验的产品，指纹锁作为科技含量较高的智能家居产品，其客户体验要求更是比一般家居产品高。顾客选购指纹锁不但追求zui基本的安全性，更希望获得不同的智能家居生活体验。
国内指纹锁厂家经过二十几年的发展，在技术、功能、工艺上越来越相似，这给指纹锁行业进行规范带来好处的同时，也为指纹锁的销售发展带来障碍。当不同品牌的产品在功能表现上已经不再有差别的时候，企业要想在竞争中取胜，必须以消费者为主，注重用户体验，从一开始就在用户体验上与竞争对手拉开距离，才能让消费者心甘情愿地花钱，并且将品牌*给周围的朋友。
指纹锁的目的是让生活更方便、简单、安全，而不是要求用户适应纷繁的操作。但市场上部分指纹锁产品反而让简单的事情复杂化，他们认为如指纹锁这样的高科技产品越是复杂越能显示其科技含量，甚至有时为了一个噱头，将简单的事物复杂化，如虚伪密码功能，在真实密码前后任意添加数字均可开门，这样做不但没有防盗效果，反而增添用户麻烦。