近日，家住南山万科云城的彭小姐遭遇了“飞来横祸”，她在上班出门时被楼道大门上的闭门器砸伤了面部，医生诊断伤口愈合后会有疤痕残留。
对此，万科云城物业服务中心称，事件起因是单元门门禁磁力锁衔铁松动，导致发生脱落。目前，已对小区所有门禁进行安全隐患排查，并作加固处理。云城物业会积极协调处理，与业主保持沟通，承担起相应责任。
2月16日上午9时左右，彭小姐如往常一样下楼出门，但就在推开单元门的时候，她感觉一块硬物从上至下重重地砸在脸上，剧痛难忍。彭小姐称，当时她痛到捂着脸大哭，松开手发现流了很多血。被砸伤后，她才发现原来是安置在大门上方的闭门器掉下来。
从彭小姐提供的受伤照片来看，她面部右侧上唇至嘴角处有一道长约2CM的伤口。经北大深圳医院急诊科医生诊断，伤口愈合后会有疤痕残留。她表示，想起来还有些后怕，如果当时砸到了小朋友，后果不堪设想。
事后，她找到万科云城物业服务中心，希望物业能给个说法。当时彭小姐提出了赔偿医药费、误工费、精神损失费2万的要求，如果伤口愈合后留有疤痕，后续治疗费用也由物业负责支付。
但彭小姐表示，当时对方称门禁未过保修期，砸伤人属于厂家的责任，需要彭小姐和厂家见面谈赔偿，仅愿赔偿数百元医药费，这让她难以接受。彭小姐说，“门禁不是业主采购的，今天被门禁砸伤，明天被小区其他物件弄伤，都要业主联系各个厂家，每个月交的物业费干什么？”
事情过去了几天，事件进展缓慢。2月21日晚，彭小姐再次和云城物业工作人员面谈协商，物业方请她提交补偿的费用清单，但她表示有些赔偿不太好量化，她也希望云城物业服务中心能在后续的协商中给出一个满意的解决方案。
2月21日，深圳万科物业西部管理中心的管家专家回复表示，该起事件的起因是单元门门禁磁力锁衔铁松动，发生脱落，导致业主面部被砸伤。同时他称，平时小区物业会有定期检修和巡查，由于没有及时发现这处安全隐患，才导致事故发生。
2月16号，事件发生后，彭小姐向物业前台反馈受伤情况，当时值班经理在核实情况后对彭小姐表示歉意，同时希望联合门禁磁力锁的生产厂商一同处理事件。但彭小姐表示不愿与厂家直接协商。而后在2月17日到21日期间，物业服务中心一直与彭小姐保持沟通。
而针对该事件的赔偿事宜，该管家专家表示，经多次商谈后，双方意见还未达成一致。但云城物业会积极协调处理，承担相应的责任，与业主保持沟通，跟进诉求。
目前，云城物业已经对小区所有门禁的磁力锁衔铁进行安全隐患排查，并作加固处理，后续也会定期巡查，避免类似情况再次发生。
深圳知名律师评论员张兴彬律师表示，作为物业公司应当尽到日常公共设施的安装、维护、检修的责任，确保公共区域设施设备的安全性。因为单元门本身的问题导致事故发生，门禁的安装者和维护者都应承担相应的责任。作为受害者的业主可以要求物业赔偿。
同时，律师表示，至于闭门器在不在保修期内、是否存在质量问题，门的生产厂家是谁，这些都应该是开发商和物业在承担相应责任后，进行追查的后续步骤。在这类事件中，开发商和物业理应承担更为直接的责任。